Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes Termos constituem um acordo entre você e a Talkes. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma. O uso continuado após atualizações destes Termos representa a concordância com a versão vigente.

2. Descrição do serviço

A Talkes é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite conectar números de WhatsApp Business por meio da API oficial da Meta e operar atendimento, funil de CRM, automações, base de conhecimento, catálogo e envios de mensagens com apoio de agentes de inteligência artificial. Podemos evoluir, adicionar ou descontinuar funcionalidades ao longo do tempo.

3. Conta, elegibilidade e segurança

• Você deve ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro;
• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta;
• Você deve nos comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado ou suspeita de comprometimento da conta.

4. Papéis das partes e proteção de dados

Em relação aos dados dos contatos finais que interagem com você pelo WhatsApp, você é o controlador e a Talkes atua como operadora, tratando esses dados em seu nome e sob suas instruções, conforme a Política de Privacidade, que integra estes Termos. Você é responsável por ter base legal e pelas autorizações necessárias para o tratamento desses dados por meio da plataforma.

5. Conformidade com as políticas da Meta e do WhatsApp

O uso da integração com o WhatsApp está condicionado ao cumprimento das políticas da Meta. Ao usar a plataforma, você concorda em:

• Cumprir os Termos e Políticas de Negócios do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política de Comércio do WhatsApp;
• Obter o consentimento (opt-in) dos destinatários antes de iniciar conversas ou realizar envios, na forma exigida por essas políticas;
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo enganoso ou proibido, nem praticar qualquer conduta que possa resultar em bloqueio do número ou penalidades impostas pela Meta.

O descumprimento dessas políticas pode levar à suspensão do canal pela Meta e/ou à suspensão da sua conta na Talkes, conforme a seção 15.

6. Uso aceitável e condutas vedadas

Você concorda em não utilizar a plataforma para:

• Enviar spam, correntes, mensagens não solicitadas em massa ou realizar práticas abusivas de disparo;
• Transmitir conteúdo ilícito, difamatório, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade;
• Coletar ou tratar dados sem base legal, ou usar números obtidos de forma irregular;
• Comprometer a segurança da plataforma, tentar acesso não autorizado, realizar engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou burlar limites e controles;
• Revender ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização, ou usá-lo em desacordo com a legislação aplicável.

7. Conteúdo e dados do cliente

Os dados, mensagens, arquivos e informações que você insere ou que trafegam pela plataforma em nome do seu negócio permanecem seus. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, processar e transmitir esse conteúdo com a finalidade exclusiva de prestar o serviço, inclusive por meio dos suboperadores descritos na Política de Privacidade. Você é responsável pela legalidade e exatidão do conteúdo que envia.

8. Recursos de inteligência artificial

A plataforma oferece recursos de IA que geram respostas, sugestões e buscas automaticamente. Esses recursos são auxiliares e podem conter imprecisões. Você é responsável por revisar e supervisionar o uso da IA no seu atendimento, especialmente em comunicações sensíveis, ofertas, preços e obrigações contratuais assumidas perante seus contatos.

9. Serviços de terceiros

A plataforma depende de serviços de terceiros (como a Meta/WhatsApp, o provedor de login e os provedores de IA e de infraestrutura). O uso desses serviços está sujeito aos termos e às políticas deles. Não respondemos por indisponibilidades, alterações ou decisões desses terceiros que estejam fora do nosso controle, incluindo eventual suspensão de números pela Meta.

10. Planos, testes e pagamento

O acesso a determinadas funcionalidades pode depender de um plano pago. Quando aplicável, os valores, ciclos de cobrança e condições serão informados no momento da contratação. Salvo disposição em contrário ou exigência legal, os valores pagos não são reembolsáveis por períodos já utilizados. Eventuais períodos de teste podem ser alterados ou encerrados a nosso critério.

11. Disponibilidade e alterações do serviço

Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, atualizações e mudanças, bem como suspender temporariamente o serviço quando necessário para segurança ou estabilidade.

12. Isenção de garantias

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida pela lei, não oferecemos garantias de que o serviço atenderá a todas as suas necessidades, de resultados específicos de negócio, nem de que estará isento de falhas.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Talkes não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total, quando cabível, limita-se ao valor efetivamente pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade.

14. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Talkes de reclamações, perdas e despesas (incluindo honorários) decorrentes do uso indevido da plataforma, da violação destes Termos, das políticas da Meta/WhatsApp ou de direitos de terceiros, inclusive quanto ao envio de mensagens sem o devido opt-in.

15. Suspensão e rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta/WhatsApp, de risco à segurança, de exigência legal, ou de uso que possa prejudicar terceiros ou a plataforma. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção e exclusão da Política de Privacidade.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de "Última atualização" indica a versão vigente e alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados. O uso continuado após a vigência das mudanças representa a sua concordância.

17. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir questões deles decorrentes, fica eleito o foro do domicílio do usuário nas relações de consumo e, nos demais casos, o foro da comarca da sede da Talkes.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, fale conosco pelo e-mail contato@talkes.com.br.